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苏州口腔医院——口腔医院门诊流程再造优化方案落地方案分享

发布时间:2022-08-28


医院简介


苏州口腔医院,始于1908年,1978年经苏州市革命委员会批准,创建了平江区牙病防治院。于80年代后期更名为苏州口腔医院,现又为苏州大学附属口腔医院、苏州市红十字口腔医院,苏州市口腔医学会挂靠单位,江苏省医院协会口腔分会常委单位、苏州市姑苏区口腔健康指导中心,同时也是7所院校的教学医院。医院多次被评为江苏省文明单位、苏州市文明单位,苏州市红十字会先进集体,全国百佳红十字医疗机构。医院承担着全市的口腔医疗、教学、科研、预防等工作。

建筑面积:4万平方米


综合治疗椅:300余张


工作人员:800余人


优化门诊排队规则

1.签到规则:患者挂号后需扫码签到进入挂号科室大队列并按照到时间进行排序心


2.排序规则:科室大队列及各诊室队列序号都按照序号从1号开始往后开始递增


3.过号规则:


       a.科室大队列过号呼叫过号需重新签到并后延3位


       b.诊室队列过号标记过号状态,保留置前顺序,按下一个序号叫号


4.扫码:完成签到扫码后打印相应的排队信息标签,标签中包含以下信息:门诊号、姓名、当前大队列候诊排队数、温馨提示等


5.转诊:


       a.同科转诊 同科室内诊室转诊,按照转入相应诊室当前顺序排队


       b.跨科转诊 跨科转诊需到挂号收费处进行相应科室转诊,针对部分用户不经过二次分诊,实现从门诊号直接调入。


流程优化功能

1、患者缴费后到服务台/自助机进行登记,打印导检单(显示检查内容和第一个等候检查的房间)。


2、同时相应诊室门口屏上会指引当前正在检查的人员和候诊列表。


3、患者看见正在检查的人员是自己后进入房间接受检查,当前项目检查完毕,医生在便捷呼叫软件上确认完成,系统自动推荐当前患者进入的下一个检查项目房间号,此时医生告知受检者。


4、受检者根据医生的提示,到达下一个项目检查诊室门口等候。


5、重复2,3,4 项,一直到完成所有项目的检查。


6、过程中患者也可通过自助查询机查看当前分配的房间号或者重新动态分配。


7、叫号优化:


(1)叫号时屏幕不显示排队号。


(2)叫号时屏幕设置隐私保护,不显示全名。


(3)叫号播报语音包优化。


(4)多诊室在短时间同时叫号时,按叫号顺序依次叫号并完整播报每条叫号信息,防止播报一半被终止后播报下一叫号。


8、显示优化:实时同步当前各诊室候诊信息。