联系我们

电话:400-8765-780
传真:021-59896957
E-mail:renweijun11@sina.com
地址:上海市青浦区嘉松中路4528号D幢311号

售后服务

尊敬的用户,感谢您使用上海璞石实业发展有限公司为国内市场所推出的产品,为了让使用产品的用户无后顾之忧,本公司特制定如下售后服务政策,让所有的新老用户无后顾之忧,放心使用。

A.按包年制方式提供有服务

采用此种服务方式的客户,将与我公司另行签订一份技术服务协议,我公司按系统建设合同金额的10%收取年费(具体费用可以协商)。这种服务模式,无论出现任何问题,均由我公司负责维护,不再收取其它费用并确保系统运行稳定顺畅(硬件损坏只收取配件的成本价)。

1、服务方式

*电话服务网络远程

我公司在接到客户服务需求电话后,我们的工程师在2小时之内电话响应,进行电话技术服务。

响应时间:2小时内作出响应;通过电话及网络远程技术支持等,保证系统正常运行,如电话和网络远程无法解决时,及时工程师上门服务。

*上门服务

本公司在接到客户服务需求电话,确认需上门服务,我公司服务人员将上门现场服务(遇特殊情况无法到达现场,第一时间通知客户,告之原因)。

响应时间:12小时之内到达现场。技术服务协议生效后,根据客户现场情况

工作时间:在每周一至周五,早晨9:00至下午5:30;

*回访服务

我公司每年电话回访不少于12次,上门回访不少于6次。(上门回访仅对上海市客户)

2、维护费用:

根据双方当初签定技术服务条款。

3、付款方式:

甲方在签署协议一周内将所有技术服务费用支付给乙方,合同开始生效。维护期满后,双方如无异议自动顺延到下一合同年。每年的技术服务费按15%递增,技术服务协议生效后,合同3年为一周期,3年后双方再协商,根据客户现场情况,协议生效后,我司备足配件,(如配件市场上无法采购到,在另行协商)。

B.按服务次数及更换零配件内容提供有服务

如对服务时间有要求的客户,建议客户采用包年服务,有专门售后服务人员,能及时的解决故障等问题。

选择该种服务模式的客户,我公司将根据售后服务人员上门维护次数及更替零配件内容进行收费。收费金额为人工费及材料费的合计。

人工收费情况如下:

服务内容 费用
上海市外环内,上门维修系统故障一次/日 500元。(材料费另计)
上海市外环以外,上门维修系统故障一次/日 维修人员的交通费及住宿费由客户支付,人工费用800元(材料费另计)