门诊排队管理系统

门诊排队管理系统

1.1  系统概述

医院多媒体分诊导引管理系统是近年来为改善医院门诊管理所存在的一些混乱无序等弊端而开发的。该系统主要由【多媒体信息导引子系统】与【医院排队分诊子系统】组成;以上两个子系统经过深入整合,能实现门诊、药房、医技、体检等相关科室的排队分诊叫号与门诊就诊指引、医生出诊排班、楼层指引、科室指引、收费项目公示等信息的发布。

上海璞石导医系统基于B/S为主,C/S为辅的结构开发,利于管理人员的日常管理。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,患者就诊工作人员操作带来莫大的方便和愉悦做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对就诊情况及工作人员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据

本公司医院多媒体分诊导引管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代,吸收目前国内同行系统的所有优点,在保证系统灵活性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到8.0版本,并且软件已注册登记保护,作为一种全新的服务理念从此走进全国各地医疗行业。

经过不断的升级现行系统所有主要功能都围绕以WebService开放式接口为核心的方式设计,后台管理界面基于B/S结构设计,部分模块使用桌面应用程序,并引入模块化、插件化理念而设计;系统所有的功能都可以开放给第三方进行集成。

1.2  功能特点及优势

相对于同行解决方案,本方案主要基于B/S结构开发,部分由于技术上无法使用B/S结构的则采用C/S方式解决;B/S结构应用对于管理人员更利于安装与维护,能有效降低维护成本;

l 通过合理的视觉设计,可以有效对患者人流进行有效引导;

l 清晰而明确的楼层、科室、就诊导引信息,能有效提高就诊效率,减少工作人员因导医咨询而产生的工作量,最终降低医患矛盾触发的机会;

l 允许医院在系统中插入相关广告信息,为创收提供一种可能;

核心功能采用WebServices开发,便于未来第三方系统接入或扩展;如:移动端排队情况查询、院内就诊导航、准备就诊通知与取药取报告单通知推送等功能;

l 基于非轮询的系统消息通讯模式,具备毫秒级叫号反应,工作人员操作软硬件呼叫器进行呼叫到叫号显示设备显示并播报语音提示的响应时间不超过1秒;

采用TTS技术实现语音播报,可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报;

l 排队分诊叫号子系统提供丰富的排队分析报表利于决策分析;

采用网络数据库,支持双机热备,确保系统7*24小时在线

l 支持医生出诊时随意选取诊室坐诊的运作方式,提高空间利用率;

具备特殊时间段优先处理特殊患者的能力;如:检验科每天7:009:00老年人优先;

l 支持一二级分诊工作方式,为门诊排队就诊提供理论上最高的工作效率;

l 系统界面设计统一,人性化;医生使用的排队系统客户端只需简单培训即可上手;

支持多种方式的排队数据接入,如:可以通过HIS直接调用服务导入数据;

l 提供完善的预约功能支持,允许按预约时间或者预约号码进行优先排队;

1.3 系统架构及功能

 

整个系统所有的功能都围绕系统后台的WebService核心服务搭建,由于分诊叫号系统对数据的唯一性与准确性要求,WebService核心服务使用锁保证数据唯一性。

1.4 常用门诊科室排队流程

 


1.5  HIS软件对接的工作流程


 



1.6 系统组成

门诊或医技科室排队分诊部分分别由 分诊导引主控软件、 HIS/PACS数据接口软件 等候区综合显示设备 、叫号语音控制软件 医生诊室叫号显示一体机 、等候区播音设备导诊台管理客户端软件医生工作站叫号客户端软件 和 排队自助触摸取号报到机 组成。

其中,除排队自助触摸取号报到机等候区播音设备 医生诊室叫号显示屏设备 三个部分可以选配外,其他软硬件为均为必备。

1.7 分诊导引主控软件

主控软件常规情况下安装于医院信息科机房内的服务器上,建议配置专用服务器安装主控软件;与之配套的为SQL Server 2008 R2以上的网络数据库。

主控软件提供整个系统核心部分的系统管理与查询界面,该模块以Web网站方式运行于服务器上;具备用户认证与精确到字段级的权限控制功能;管理人员能通过该模块对系统进行参数设置,修改科室、号别队列、工作人员、诊室信息、工作时间段、优先规则、医生排班表等信息;维护触摸取号机、综合屏显示设备和诊室叫号显示屏设备上的展示的多媒体或资讯信息。

后台管理模块架构为B/S,以WEB网站方式运行于服务器上,采用Asp.net开发,兼容所有主流浏览器;工作人员可以通过局域网内任意一台工作站电脑(或平板设备)的浏览器直接访问后台,而不需要安装任何客户端软件即可轻松管理。如下图使用Google Chrome 浏览器打开后的登录界面:

 

登录界面:1)

登录界面:2)

登录界面:3)

1.8 导诊台管理客户端软件

安装于候诊区旁的导诊台或护士站上,提供分诊子系统的现场管理功能给导诊台工作人员;

护士或工作人员可以根据现场的实际情况,由导诊台管理模块对复诊、患者指定就诊医生、优先服务(比方说老干部或持老年卡的患者需照顾优先就诊以及挂号通预约患者)等特殊情况进行各种处理,让医生在呼叫患者过程中减少等待时间,提高工作效率。(上图)

1.9 医生工作站叫号客户端软件

以桌面应用的方式设计,支持Windows操作系统;通常安装于诊室或检查室工作站电脑上,提供有线或无线硬件呼叫器相同的功能。

叫号客户端采用桌面应用程序方式设计,系统支持软件、有线或无线呼叫器混合组网使用;软件呼叫器终端安装于医生工作站电脑上,具备全局热键功能,允许工作人员在不呼出软件界面的情况下使用。

叫号客户端提供专门为第三方封装的二次开发动态链接库,为将排队系统客户端与HIS医生工作站软件进行整合提供便利性。

叫号客户端支持拖动到屏幕边缘自动隐藏,使用时将鼠标移动到屏幕边缘将会再次出现界面以便操作。软件界面如下:


 

(呼叫软件界面)


下一位:通过使用鼠标点击或者快捷键调用该按钮可以触发排队叫号系统呼叫下一位患者;

重复呼叫:该按钮在点击【下一位】按钮后方可使用,重复点击将触发排队叫号系统重复呼叫当前患者;

开始办理:该按钮在患者前往本诊室或检查室开始就诊或检查时点击调用;

完成办理:工作人员为等候患者完成诊断或检查后点击调用,点击后标记当前等候者已经完成就诊或检查。

 后:呼叫当前等候者多次后依然没前来本诊室就诊或检查室检查的,点击该按钮将等候者延后3位(可以配置)后再次呼叫;

号:点击该按钮将会把当前患者进行过号处理,过号后将不再呼叫患者,如果需要重新排队则需要重新取号或者联系导诊台进行重新入队;

转移到...点击该按钮将会把当前患者转移到其他排队队列,该功能一般用于排错队或者继续办理下一个队列的情况;

暂停服务:本诊室或检查室暂停服务,点击后再次点击将恢复服务;暂停服务时诊室叫号显示一体机将显示暂停服务的提示。

已呼叫列表:在该面板中将能查看已经呼叫过的患者列表,可以允许工作人员再次选取并呼叫;

等候列表:该面板中可以查看患者列表,并允许由于特殊情况导致的选择性呼叫患者,该功能可以通过后台的参数设置关闭。

2.0 诊室门口显示屏


      2.1 拓扑图


 

(一二级分诊显示一体机设备拓扑图)

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