璞石助力复旦大学附属妇产科医院——让医疗更“智慧”

发布日期:2020-06-08 热度:11

      复旦大学附属妇产科医院是集医疗、教学、科研于一体的全国知名的三级甲等专科医院。拥有在职正高职称专家51名,副高职称专家106名,博导33人、硕导44人。医院秉承"博爱、崇德、传承、创新"的服务理念,以“医德至上、医技至精、服务至诚”的医疗作风和严格的科学管理,努力为病人提供更优质、更便捷的人性化医疗服务环境和体验。

占地面积:65亩

建筑面积:84600余平方米

核定床位:820张


      根据本院每年门急诊就诊量的不断递增,为减轻医务人员服务压力,提高全院工作效率,塑造医院品牌形象。因此本次信息化的建设完善必不可缺,璞石主要助力改造包括医院医技科室多元化排队叫号系统,系统包含使用方要求提供的功能及所有建立系统所必需功能。


1.1 传统医技流程的现状和问题分析

传统流程模式图:

       这种模式存在诸多弊端,如分次排查诊断时,患者多次奔走于各医技科室之间;就诊的每个环节都要消耗很多时间排队取号在候诊,给患者带来了诸多不便,尤其在医院就诊的高峰时间,门诊大厅往往人满为患,也使医院门诊秩序混乱。


 1.2 综合自助取号设备在门诊流程优化中的应用

      如何为患者提供更优质、便捷的就医服务,改善患者就医体验,已成为门诊流程优化的核心需要解决的问题。目前,面对医院门诊遇到的问题,自助设备在医院的应用已是一种趋势越来越多被接受。利用自助服务设备结合医院门诊优化流程的信息改造,在医院推行“门诊一站式取号”模式,可优化医院服务流程,有效减少病人排队等候时间,减少病人往返、排队等候次数,改善患者就医感受,缓解病人“看病难”问题。


      此次建设的多媒体导引排队叫号系统要求基于医院原有局域网络,并能够对院内的众多不同形式的液晶显示屏、标牌进行智能化的管理,能够对联网各类终端以高品质的视频、图片或字幕的任意组合方式在任意指定终端进行智能化的信息发布和分诊叫号功能,同时包含取号前患者自助信息调查互动,微信查询排队候诊信息。


2.1 取号条件

1、有该项目已收费未确费的申请单信息

2、妇科项目以对应院区的开单科室为准(开单科室为精品、疑难,取特需号,其他取普通号,科室可配置)

3、产科项目以对应院区的当日挂号或预约科室为准(精品、疑难门诊,取特需号,其他为普通号,科室可配置)


2.2 综合自助取号需求

1、院方提供综合取号机,不限制摆放位置,综合取号

2、院方提供取号界面美工设计

3、患者刷卡后,跳出姓名信息,可取号的检验、检查项目按钮变亮,患者自行取号,取号程序返回初始界面。如果一定时间内未操作(时间可配置),也返回初始界面。

4、预约项目在规定的时间段内取号,提前未预约不取号,提前人员提示“未到取号时间,取号时间段为”,超时取号和未预约人员提示“请到人工护士台取号”

5、部分项目需要患者回答问题方能取号

6、取号打印小票,按医院要求格式、内容、张数打印(常规:检查项目名称、姓名、卡号、年龄、序号、检查地点、前面等候人数,提示信息、查询排队情况的二维码(固定图片由金蝶提供),产科显示产妇的孕周,内容可配置)

7、同队列顺序取号,取号后自动入队列,票号和护士台取号共享


2.3 护士台取号需求

1、界面上:刷卡框(支持三代社保卡机、刷条形卡、扫二维码虚拟卡)、手工输入卡号按钮、取号按钮。

2、患者刷卡后可以跳出姓名信息。

3、取号打印小票,小票张数、内容、格式可以根据院方要求设置(常规:检查项目名称、姓名、卡号、年龄、序号、检查地点、前面等候人数、查询排队情况的二维码(固定图片由金蝶提供),产科显示产妇的孕周,内容可配置)

4、同队列顺序取号,取号后自动入队列,票号和取号机取号共享


2.4 叫号规则

1、支持客户端叫号

2、同一工作站不同客户端支持不同的优先排序规则

3、叫号按要求样式显示在叫号屏幕上

4、病人姓名中的一个字可用*代替

5、叫号终端有状态,在线或离开,当为离开状态时,有人取号可发出提醒声音

6、总的叫号规则:门办预约>预约>现场,其中门办预约和预约标志从HIS系统中获得,若有特殊队列,规则可自定义

7、呼叫终端可显示待呼叫病人列表(顺序显示)、已呼叫病人列表(倒序显示),可设置是否允许医生重复呼叫、选择呼叫

8、呼叫终端可缩小或隐藏,不影响工作站主程序界面


01 护士台软件功能及取号显示界面

分诊台护士在登录分诊模块后,能够管理、统计、监控对应科室所有诊室的患者就诊及排队情况,系统应能够实现以下功能:

1、可按医生或诊室查询一段时间内就诊的详细情况。

2、可实时查看各个队列的详细情况。

3、可根据患者需要,将患者安排到需要的队列中。

4、可以修改患者的排队信息。

5、可针对特殊病人,实现优先就诊的操作。

6、可将过号病人重新加入队列中。

7、可以手动将患者加入队列中。

8、可以对患者进行转科及转诊操作。

9、可以批量或自定义匹配不同队列患者同时手工呼叫。

10、对VIP病人 ,可进行优先就诊的操作,并根据需要可选择是否在大屏及小屏上显示。

11、分诊台要有预约功能,可进行当日、当周、当月预约,预约时间可指定某个时间段。

12、打印票号可以自定义显示内容,数据统一来源于HIS接口。


02 自助报道机软件功能及显示界面

患者在挂号后,到相应诊室的区域报到候诊,系统应实现以下功能:

1、支持患者通过自助报到机上报到,通过报到机读卡器刷就诊磁条卡、医保卡或扫描虚拟卡识别患者信息。

2、支持患者通过分诊台手工报到。

3、支持区分专家号与普通号。

4、患者在报到时,能够显示患者的挂号信息以及当前等候的总人数。

5、对于复诊患者,采用优先排队原则,能够自动分配到原队列中。 

6、设有绿色通道,应对需要紧急处置的患者。

7、支持就诊队列异地报到的功能。

8、过号患者排队的优先或者滞后原则可自定义设置。

9、大屏能够集中显示各诊室当前看诊患者及候诊患者信息。

10、针对于部分检查项目有必要条件时,可弹窗显示调查问卷,满足条件方可取号。


03 呼叫功能需求及显示界面

1、采用虚拟呼叫器呼叫,支持顺呼、重呼、选呼、离线、暂停等模式。

2、医生在登录叫号软件后,系统能自动显示队列详细信息。

3、医生在呼叫病人后,该病人才能进入HIS医生站待诊队列。

4、可以对患者进行转科及转诊操作。

5、呼叫信息能够根据需要设定是否在候诊区大屏和诊室屏同步显示。

6、可以修改病人状态信息。

7、所有因医生操作导致的分诊信息变化,可以根据需要设定是否立即在大屏上显示。

8、虚拟叫号器软件可简化、可停靠、可嵌入HIS操作界面不影响医生其他操作。

9、在顺序呼叫的同时,医生可以选择呼叫过号患者。


04 显示及语音要求

1、显示模块可以根据需求灵活定制显示画面效果,字幕形式,颜色风格。

2、集中候诊区的一级屏,显示所有患者的队列信息,包括每个诊室的诊室名称、候诊人数,当前就诊患者及等待患者信息等。诊室门口的二级屏,能够显示本科室的医生信息、当前就诊患者及等待患者信息等。所有因分诊台护士、医生的操作或系统原因导致的候诊信息变化能够根据需要设定及时地在分诊屏上显示。

3、医院分诊叫号管理系统采用与多媒体播放相结合的方式,要求排队信息和医院的视频宣传教育内容能同屏发布。

4、系统嵌入TTS语音搜索引擎技术,使系统能够同步、清晰、准确和自然的发音。支持中文、英文和数字的语音合成,并将页面信息、文本信息直接合成为语音信息;合成语音的语速可调节。

5、所有的屏幕显示内容可根据医院实际需要进行修改,所有显示设备均通过统一    平台管理。

6、语音库的版本必须为最新版本。


05 自助设备安装位置及应用场景

      主要放置于门诊大厅、各门诊楼层分诊挂号处,用于复诊病人的普通门诊挂号及专家预约挂号。支持医保患者取号,自费患者取号及手机挂号自费二维码取号。取号完成后打印小票(80MM内单联发票,支持自动切纸机),票号数量可自定义。